Política de Reembolso

Última atualização: 1 de junho de 2025

A Secretosdeclaire se dedica a oferecer produtos artesanais de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos para devolução de produtos, reembolsos e trocas.

Importante: Devido à natureza exclusiva e artesanal de nossos produtos, algumas peças podem apresentar pequenas variações em relação às imagens exibidas no site. Estas variações são características do trabalho manual e não são consideradas defeitos.

1. Prazo para Devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca de um item, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/90).

Nota: Para produtos personalizados ou feitos sob encomenda, as devoluções só serão aceitas em caso de defeito de fabricação comprovado.

2. Condições para Devolução

Para que um produto seja elegível para devolução ou troca, as seguintes condições devem ser atendidas:

O produto deve estar em sua condição original, não utilizado e com todas as etiquetas intactas;
Todos os acessórios, manuais (se aplicável) e embalagens originais devem ser incluídos;
Você deve apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo estabelecido.

3. Motivos para Devolução

Motivo	Reembolso/Troca	Frete de Devolução	Observações
Arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias)	Reembolso integral ou crédito para compras futuras	Por conta do cliente	O produto deve estar intacto e nas condições originais
Produto com defeito	Reembolso integral, troca por item igual ou crédito para compras futuras	Por conta da Secretosdeclaire	Defeito deve ser reportado em até 7 dias após o recebimento
Produto diferente do anunciado	Reembolso integral, troca por item correto ou crédito para compras futuras	Por conta da Secretosdeclaire	Não se aplica a variações normais de produtos artesanais
Produto danificado durante o transporte	Reembolso integral, troca por item igual ou crédito para compras futuras	Por conta da Secretosdeclaire	Deve ser reportado em até 24 horas após o recebimento, com fotos

4. Procedimento para Devolução

Contate nossa equipe de atendimento ao cliente: Envie um e-mail para devolucoes@secretosdeclaire.com ou ligue para +55 87852 6164 informando o número do pedido, produto(s) que deseja devolver e o motivo.
Aguarde nossa confirmação: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará instruções detalhadas para o procedimento de devolução, incluindo o endereço para envio e, se aplicável, o código de autorização de devolução.
Embale o produto adequadamente: Use a embalagem original se possível, ou uma embalagem que ofereça proteção equivalente para evitar danos durante o transporte de retorno.
Envie o produto: Use o serviço de envio indicado nas instruções. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Avaliação do produto devolvido: Após recebermos o item, faremos uma avaliação para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.
Processamento do reembolso ou troca: Se aprovado, o reembolso ou troca será processado conforme acordado.

5. Prazos para Reembolso

Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, processaremos o reembolso ou crédito nos seguintes prazos:

Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor aparecerá em sua fatura de acordo com a política de sua operadora de cartão, geralmente no próximo ciclo de faturamento.
Pagamentos via Pix ou transferência bancária: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamentos via boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Crédito para compras futuras: Será disponibilizado em sua conta em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução, com validade de 12 meses.

6. Trocas

Se você preferir trocar o produto por outro item, as seguintes condições se aplicam:

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do item desejado em nosso estoque;
Se o novo item tiver um valor maior que o original, você deverá pagar a diferença;
Se o novo item tiver um valor menor que o original, a diferença será reembolsada ou oferecida como crédito para compras futuras, conforme sua preferência;
Para produtos artesanais exclusivos ou edições limitadas, a troca por item idêntico pode não ser possível, sendo oferecidas alternativas similares.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito comprovado:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda com especificações do cliente;
Produtos com embalagem violada ou que apresentem sinais de uso;
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações específicas, quando claramente informado nas condições da oferta;
Itens de higiene pessoal, quando a embalagem tiver sido aberta.

8. Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente, preferencialmente dentro de 7 dias após o recebimento. Envie fotos claras mostrando o defeito para agilizar o processo de análise.

Após a confirmação do defeito, ofereceremos as seguintes opções:

Substituição do produto por um item idêntico (sujeito à disponibilidade);
Troca por um produto similar de valor equivalente;
Reembolso integral, incluindo o valor do frete;
Crédito para compras futuras em valor superior ao do produto (como compensação pelo inconveniente).

Importante: Pequenas variações de cor, textura e acabamento são características naturais de produtos artesanais e não são consideradas defeitos.

9. Danos durante o Transporte

Se o produto foi danificado durante o transporte, siga estas instruções:

Verifique o estado da embalagem e do produto assim que recebê-lo;
Se possível, registre o dano no momento da entrega com o entregador;
Tire fotos da embalagem danificada e do produto;
Entre em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento, enviando as fotos e descrevendo o problema.

Após análise, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso integral, incluindo o frete.

10. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar uma justificativa.

Nesse caso, você será reembolsado por todos os valores pagos, incluindo o frete de envio (se aplicável), porém os custos de devolução do produto ficarão a seu cargo, a menos que acordado de outra forma.

11. Casos Especiais

11.1. Vendas Promocionais e Liquidações

Produtos adquiridos em promoções especiais podem ter políticas de devolução diferenciadas, que serão claramente informadas na descrição da oferta. Na ausência de condições específicas, aplica-se esta política padrão.

11.2. Produtos com Garantia Estendida

Alguns produtos artesanais de maior valor podem contar com garantia estendida contra defeitos de fabricação. Nesses casos, os termos específicos da garantia serão informados na descrição do produto.

11.3. Compras Internacionais

Para compras enviadas para fora do Brasil, o prazo para solicitação de devolução é estendido para 14 dias corridos após o recebimento, considerando possíveis atrasos de entrega internacional. Taxas alfandegárias não são reembolsáveis.

12. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato conosco por:

E-mail: devolucoes@secretosdeclaire.com
Telefone: +55 87852 6164 (horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h)
Formulário de contato em nosso site: secretosdeclaire.com/contato.php

Comprometemo-nos a responder todas as solicitações em até 2 dias úteis.

13. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas em nosso site. Para compras já realizadas, será aplicada a política vigente na data da compra.